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智能政務機器人,未來智慧政務交給“政務機器人”
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2018-10-18

  隨著人工智能的飛速開展,機器視覺、語音交互及大數據剖析日趨成熟,我們無妨對將來的智能化政務辦理引入機器人做一個提早預測。

  我們每天可能都在停止著不同的流程化政務辦理,例如房產過戶、車管所違章處置、稅務中心稅收辦理等等一系列流程化政務,都需求我們準備各種材料、奔波不同的辦理大廳,排隊等候被“翻牌”的一刻。

  想象一下,我們走入一個政務辦理大廳,迎接我們的是一位智能機器人,跟你應酬、為你引見業務辦理流程。走到業務辦理區,隨意選擇一臺機器人,選擇你要辦理的業務品種,依據語音提示一步步完成材料掃描上傳,同時對上傳的文檔經過圖像處置技術停止剖析,甄別能否真實、有效。車管、戶管、稅務等一切政務可在一個中央完成智能化辦理。

  置信這樣的一個想象,將成為切而實的運用場景,完成智能化政務辦理、便利于民!

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  加強深化“智慧檢務”建設,實現智慧檢務不再是難題

  自2017年“智慧檢務”概念首次提出以來,我國多次出臺相關文件對其建設和發展工作進行強調與指導。截至目前,以江蘇、上海、浙江、山東、北京、廣東、貴州、安徽等省市為主導,各省市地方政府已經在積極落實“智慧檢務”建設工作。在大家爭先恐后搶灘“智慧檢務”之際,一股司法領域的“智能應用風”正在刮遍全國。

  在傳統檢務工作中,面對長距離審訊、跨地區審訊等情況時,在缺乏科技的幫助下通常需要檢察官過去或者被審人過來,一來一去間費時又費力,如何簡化審訊工作,加快審訊速度是急需解決的一個問題。同時,由于人本身的一些局限性和主觀性,經常會出現一些“同案不同訴、不同判”的現象影響司法公正性,如何給予檢察官準確、全面的信息掌握,讓其做出正確、精準的判斷成為又一需要解決的問題。

  此外,各檢察院、各部門間也時常存在信息壁壘現象,審查過程中也常出現監管不足、司法任意性而導致的冤假錯案......在這樣的情況下,借助現代科技不但可以加快辦案速度、助力精準辦案,還可以實現信息共享,防范司法任性,無疑對于我國的司法檢查事業是一個有力的推進。


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  智能政務機器人具備的技術特點:

  智能咨詢:采用語音識別和語義理解技術,實現高智能咨詢對話。配備麥克風陣列系統, 語音識別準確率超過98%;集成客服智慧機器人大腦系統,語義理解準確率超過99%。支持各種咨詢業務辦理,通過有愛的人機交互,實現高效的政務辦理。

  業務辦理:智能機器人能夠集成已有的業務系統,取代辦事窗口完成業務的智能化自助辦理,降低群眾業務辦理的等候時間,提高政府部門的辦事效率。同時,還能夠辦理業務查詢,通過驗證身份證號等證件信息,對個人業務、企業業務等的辦理進度進行查詢。免去了窗口服務的等待時間。

  智能觸摸屏:智能機器人還能夠以智能觸摸屏為載體,將智能機器人的所有功能進行移植。智能觸摸屏同時具有語音識別、語義理解、智能回復、智能導航、快速應答、一站式服務、業務辦理等與移動機器人一致的全部功能。

  智能導航:提供辦事大廳智能導航和樓層間智能導航。在辦事大廳內,機器人配備傳感系統來感知周圍環境信息,通過對話確定起點和終點,完成自主定位、自主導航、自主壁障等智能化行為,引導用戶到指定的目的地。對于從政務服務大廳到不同樓層的辦事窗口之間的路徑指引問題,智能機器人以地圖的形式告知用戶具體的路徑,同時進行語音說明播報。

  多渠道對接:智能機器人與微信平臺、APP等多種渠道進行系統對接,為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務。系統可設置機器人為默認回復系統,系統可自動轉人工坐席進行解答;對于人工坐席無法解答的問題,一鍵生成工單,交由更為專業的業務人員進行處理。人工坐席下班或假期時間,機器人全天候堅守工作崗位,為群眾提供政務咨詢服務;機器人無法解決的問題,系統進行自動記錄,待人工坐席工作時間做出回應。


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  智能政務服務機器人 智能化將是公共服務發展的方向

  隨著各省市檢務機器人應用的日漸普及,以及使用效果和評價的不斷走高,如今,機器人似乎已經成為了“智慧檢務”向前發展的主要力量,而在各省市的應用之中,檢務機器人的種類也越來越豐富。

  鄭州萬達科技發展有限公司研發的政務服務機器人展示了最全面的政務服務一體化解決方案,集功能一體化、信息一體化、宣傳一體化、監督一體化,市民在一臺機器人前就能完成很多事情,具體可以實現迎賓導引、互動咨詢、自助申報答疑、辦事指引、排隊取號等多種服務功能,真正起到便民作用。

  可以說,當前的檢務機器人的涵蓋范圍已經十分廣泛,從普法宣傳、提供民眾服務到協助辦案、助力司法監管,不僅可以服務于辦案辦事人員,還可以服務于普通大眾,在保證服務群體全覆蓋的同時,還做到了功能與成本的兼顧。

  未來,創新科技還將獲得更多在司法檢查領域的應用機會,機器人自然也不例外,隨著機器人自身技術和人工智能、大數據等配套技術的發展,機器人終將在現有基礎上獲得更佳的效果提升,屆時,機器人出現在司法檢查領域的各個場景之中,或將成為常態。

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