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從“隔窗相望”到“面面相望”,智慧銀行智能升級
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2017-07-31
 
  排隊時間長、業務手續繁多、氛圍嚴肅冰冷等,這些都是眾多銀行網點給公眾的傳統印象。隨著利率市場化加快,存款保險條例實施,互聯網金融方興未艾,金融市場競爭日趨激烈。

  “人智+機智”相結合的“智慧銀行”正在重塑銀行網點在人們心中的形象,努力開創出一條以高智能、高科技、高智慧的智慧銀行特色發展之路。

  智慧銀行是一次理念、策略、流程的變革和實踐,通過自助、智能、智慧的形式,實現技術改造流程再造,大大提升體驗效果,智能服務轉型。

  智慧銀行,高科技環境下的智能產物

  如果你還簡單地認為智慧銀行只是簡單幾臺ATM機、幾臺平板電腦、電子叫號、無卡取款等,那你完全低估了科技對銀行的改變。現如今,銀行大堂服務機器人、政務服務機器人、智能迎賓導覽臺、產品領取機等輔助設備早已輪番上陣,各家銀行都在努力開啟“智能服務模式”,通過自助、智能、智慧的形式,實現技術改造流程再造,大大提升體驗效果,智能服務轉型。

  作為工商銀行在上海最早的一家智慧銀行網點,記者在工行一家支行看到,一種開放式的布局已經顛覆原有的銀行高低柜的設置,進門之后取而代之的是各類不同功能區的智能設備以及隨時“面對面”的工作人員,而玻璃柜面已經被擠到不起眼的角落里,這種開放式的布局似乎更加接近于商場中諸如蘋果公司的產品體驗店。

  銀行政務機器人,實現高效率的服務體驗

  銀行政務機器人行業前景樂觀,機器人功能簡單實用,幫助用戶節省勞力迎合了市場需求,已成功運用與科技館、金融銀行、稅務系統、企業展廳、活動現場等等。萬達科技服務機器人六大亮點,帶你來了解一下:

  1.精準導航系統:在工作人員的操作下進行地圖的創建與編輯,設置明確的導航路線。在指定區域內自主行走,無需導航磁條。

  2.強大語音功能:實現人與人智能對話,且具備語音輸出功能,完全可以勝任企業宣傳、迎賓接待、展位講解等多種角色。

  3.避障充電功能:智能機器人基于SLAM定位導航系統完全實現自主避障、自主充電、智能化行走,保障了機身和人身的雙重安全。

  4.遠程控制系統:使用智能手機/平板對機器人進行遠程行動語音控制,直接下達一系列預置指令,讓機器人順利完成各類負責任務。

  5.充當運物接待:“在接收到下達指令后,機器人移動至該餐桌旁,語音提示顧客自取處,由工作人員將菜品放在機器人托盤上,并通過遙控設備輸入指令,機器人接收信息下達完成。

  6.人體檢測系統:具備高性能觸摸屏,用戶根據屏幕與機器人進行互動,實現動態表情、音樂播放、視頻路線等引領功能,也可進行定制化開發。

  據交通銀行發布的《2017年中國商業銀行運行展望》顯示,在大數據、互聯網金融、移動支付等新型金融技術日益普及的新形勢下,商業銀行傳統的網點營運模式面臨著新需求和技術更新滯后等諸多挑戰,銀行服務的離柜化和電子化趨勢愈加明顯。銀行網點的小型化、智能化和綜合化是未來網點轉型發展的一個趨勢。

  據介紹,未來,在智慧銀行網點,客戶辦理業務將不再需要填寫繁瑣的紙質單據和一次次重復簽名,全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗,就可快速辦完業務。據測算,客戶使用智能服務比在柜面節省了70%-80%的時間。智慧銀行的出現,為金融服務插上了科技的翅膀!

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