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在充分了解客户需求和客户投资成本预算之后,对其进行分析,根据客户的具体情况进行讨论、构思设计、拟定最佳生产线及规划布局方案,为客户量身打造最合适,最经济的自动化生产线,确保其利润最大化。
公司具备智能化解决方案及智能制造能力,可以在保证产品质量的情况下,在规定合同期内完成设备的制作。将最优质的设备交付于客户。并帮助客户进行项目的安装调试任务,培训操作人员,直到其能够完全独立操作 。
不定期的对客户进行跟进回访,了解现阶段机器运行状况、产能,第一时间解决问题并予以更多的技术指导。对客户反馈的一些情况进行整理分析,反馈到研发部门进行优化设计,将最先进技术运用到生产实践,提供给客户更好产品,确保第一时间解决满足客户及配件更换需求,节约客户时间。

服务承诺:
1、在全国设有多个备品备件仓库;
2、提供7*24小时维修服务电话;
3、,具有完善的售后服务机构和售后服务体系,能提供便捷的服务。重大项目,我司可为贵公司提供驻点服务(此项费用另计),维护响应时间不超过1小时;
4、保修期外售后服务,保证接到通知后12小时内响应,48小时内到场(1000公里以内),特殊情况厂商出具书面说明材料;
5、自验收报告签字确认日起,保修期内保修和包换所有部件或磨损件
6、修期外设备故障维修:要求上门维修,待维修完成后,收取配件成本费、人工费和其他工时费。
1、服务方式
采用常驻现场工程师和电话24小时服务,及资深工程师到现场解决问题的逐级递进的方式为客户提供服务。
2、服务内容
2.1定期系统检查、维护和保养
1) 每月工程师将定期运用专业的知识和技能,根据公司的维护保养要求,对系统中的所有部件等进行一次专业全面的检查和维护保养。
2) 每个季度工程师将定期运用专业的知识和技能,根据公司的维护保养要求,对系统进行一次专业的校正。
3) 通过检查和保养,确定系统状态,排除潜在故障,并提出改进建议和措施。
2.2定期培训
1) 每个季度工程师,对有需要的客户系统运营人员进行必要的技术培训,包括日常的检查、维护、维修等,以提高系统运营人员的技术水平,保证系统的运转的可靠性。
2) 每个月工程师,对有需要的操作人员进行培训,以避免因人员流动而造成的不会操作和错误操作,进而导致系统运行不稳定,提高系统的使用效率和寿命。
3) 不定期或者根据客户需求,对系统操作人员的操作进行检查,纠正其错误的操作,保证系统操作过程中的正确使用。
2.3 24小时紧急故障维修
当系统发生故障,万达科技的现场工程师会在第一时间对系统故障进行排查, 如不能排除故障,公司有责任对客户的系统管理人员和操作人员提供电话技术指导。客户的系统运营人员在工程师电话指导的情况下,依然不能解决问题,贵院需要向公司提交“请求服务单”,公司将会安排工程师到达现场进行抢修。工程师保证在最短的时间内到达现场维修。
2.4 24小时电话支持
如客户需要,公司负责对客户系统管理人员和操作人员提供电话技术指导。
2.5零配件供应
在维修、保养过程中,如果发现备件有需要更换,均可通过公司购买。

如有需求,可致电我公司服务热线:0371-55529153
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